Foire aux Question

Livraison/Expédition :

Quand mon colis arrivera-t-il ?

En général, en période de fête, en semaine, nous envoyons les colis en Colissimo le lendemain de votre commande, maximum le surlendemain. Sauf le week-end ou une commande passée le vendredi ne partira que le lundi. La poste met normalement deux jours pour vous livrer, mais en période d’affluence, le délai peut s’allonger un peu.
Hors saison, nous sommes moins sur le qui-vive et l’envoi de votre commande depuis nos locaux peut prendre trois/quatre jours.

Comment suivre mon colis ?

Si vous avez bien renseigné votre profil lors de votre commande, nous avons votre adresse email. Celle-ci sert à la Poste pour vous communiquer le numéro de suivi ainsi que la date de livraison prévue. Votre numéro de téléphone servira, lui, pour le livreur si nécessaire.
En aucun cas, votre numéro de téléphone ne sera utilisé pour du démarchage, ni transmis, ni vendu.

Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Normalement avec votre numéro de suivi, vous êtes autonome pour suivre vous-même votre colis. En cas de soucis, merci d’attendre au moins dix jours depuis votre commande pour nous appeler. Nous diligenterons alors une enquête auprès de la Poste.

Le site indique que vous êtes sur Paris. Avez-vous une boutique ou un point de collecte ?

Même si notre siège social est à Paris, nous n’avons malheureusement pas de boutique (nous avons failli en avoir une quinze jours avant le premier confinement…ouf). Cependant, il est possible de commander en ligne et de venir récupérer votre commande dans nos locaux du 11ème arrondissement. On vous remboursera le port et le café vous sera offert. Cependant, attention, notre stock n’est pas sur place et le paiement se fait en ligne.

Fabrication

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à Oulan Bator en Mongolie pour Mes Chaussettes Mongoles dans différents ateliers de la capitale mongole. Vous êtes ainsi certains d’acquérir des produits exclusivement réalisés pour nous.
Grâce à vous, d’année en année, nous apprenons beaucoup de nos gammes et ainsi, à chaque production, nous apportons des modifications pour améliorer la qualité. Par exemple, nos chaussettes en duvet de yack en sont déjà à la version 4.

Par qui sont fabriqués vos produits ?

Rassurez-vous de suite, les mongoles ne font pas travailler les enfants et nous nous efforçons de collaborer avec des ateliers respectueux de leur personnel et de l’environnement. Les chaussettes suivent un process industriel pour plus de fiabilité alors que les articles de bonneterie sont faits dans des ateliers de femmes, sur des machines à tricoter, manuellement.

Les animaux sont-ils bien traités ?

Dès 2/3 ans, les enfants des éleveurs ont la charge des nouveau-nés de l’année. Ainsi, ils grandissent avec en totale harmonie, presque en symbiose, avec le troupeau qui leur apporte tant de ressources. Les animaux se développent dans la steppe et ne sont rassemblés près des yourtes qu’après le coucher du soleil.

Les conseils de lavage ?

Voir la rubrique du site qui traite ce point particulier. Globalement, nos laines supportent le passage en machine en programme laine ou délicat à 20°. Ne pas mettre au sèche-linge.